Prezidento pietūs su užsienio svečiais: protokolas ir etiketas
Bendravimo etiketas, kadaise buvęs deramo elgesio požymiais, o dabar - formalių taisyklių taikymas iš anksto numatytose situacijose, reguliuojančių viešąjį elgesį, įgyja ypatingą reikšmę diplomatijoje ir oficialiuose renginiuose. Šiame straipsnyje aptarsime bendravimo etiketo taisykles, ypatingą dėmesį skirdami prezidento pietums su užsienio svečiais.
Protokolas ar etiketas?
Nors protokolas ir etiketas dažnai vartojami kaip sinonimai, svarbu atskirti jų esmę. Etiketas apima platesnį spektrą elgesio normų, o protokolas - tai griežtai reglamentuotas formalių taisyklių taikymas iš anksto numatytose situacijose. Abiejų paisymas būtinas norint neprarasti takto ir pasitikėjimo savimi, patraukti ir įtikinti pašnekovą.
Etiketo svarba
Etiketas padeda užtikrinti, kad bendraujant būtų atsižvelgiama į kito interesus, būsenas, ir kiek dėmesingi vienas kitam. Tai ypač svarbu, kai bendrauja skirtingų kultūrų atstovai. Laikantis etiketo taisyklių, galima išvengti nesusipratimų ir įžeidimų, o taip pat kurti tvirtus ryšius, efektyviai keistis patyrimu ir net normaliai susikalbėti.
Protokolo reikšmė
Protokolas, kaip ir etiketas, padeda žmonėms jaustis jaukiau, stabiliau situacijoje, išvaduoja nuo spėlionių, nervinės įtampos. Formalių taisyklių laikymasis leidžia jaustis savimi. Protokolas ypač svarbus oficialiuose renginiuose, kuriuose dalyvauja aukšto rango asmenys.
Kasdienis etiketas
Kasdienis etiketas apima įvairias situacijas, pradedant prisistatymu ir pasisveikinimu, baigiant aprangos pasirinkimu ir mandagiu elgesiu.
Taip pat skaitykite: Užsienio prekybos statistika
Prisistatymas
Prisistatymas, arba susipažinimas, yra pirmas žingsnis užmezgant kontaktą. Svarbu atsižvelgti į pažinties vietą ir situaciją, visuomeninės padėties asmenų ir t.t. Paprastai pirmiausiai pristatomas svečias, nurodomos pareigos, laipsnis ir pan. Įėjusysis taip pat turėtų prisistatyti.
Pasisveikinimas
Pasisveikinimu prasideda diena ar pokalbis. Pažįstamą žmogų visada sveikiname. Nereikia laukti, kol kitas pasveikins mus. Pasisveikinimo pirmumą sąlygoja tam tikros nusistovėjusios normos. Priklausomai nuo paros meto, sakome „Labas rytas“, „Laba diena“ ar „Labas vakaras“. Svarbu sveikintis pagarbiai, o ne familiariai ar išdidžiai. Pasisveikinant rekomenduojama vengti žvilgsnio į žemę ar pan., taip pat ištraukti rankas iš kišenių.
Rankos paspaudimas
Rankos paspaudimas yra įprastas pasisveikinimo būdas. Svarbu, kad paspaudimas nebūtų per silpnas. Mandagiau sveikintis be pirštinių. Jei moteris nenusiima pirštinės, antrajai tas privalu. Protokolinė pasisveikinimo forma - rankos pabučiavimas.
Rankos pabučiavimas
Rankos pabučiavimas - protokolinė pasisveikinimo forma. Moteris pati turi ištiesti ranką, jei norima, kad ją pabučiuotų. Tačiau ne aukščiau, kaip iki moters peties linijos. Vyras prie rankos prisiartina kelis centimetrus iki rankos, imituojamas bučinys. Bučiuojant žiūrima į ranką.
Apkabinimas
Apkabinimu išreiškiama ypač didelė simpatija žmogui. Tačiau taip daryti visiškai nedera sutikus žmogų pirmą kartą, nebent toje draugijoje, kur taip sveikintis priimta. Atsisveikinant pasibučiuojama.
Taip pat skaitykite: Kaip lietuviai priima svečius: senovinis paprotys
Kreipimasis „Tu“ ar „Jūs“
Kreipimasis „Tu“ ar „Jūs“ priklauso nuo situacijos ir santykių su žmogumi. Oficialioje aplinkoje dažniausiai kreipiamasi „Jūs“.
Užsienio svečių priėmimas
Asmeninis žmonių bendravimas tampa vis didesne vertybe. Kai į šalį atvyksta užsienio svečiai ar partneriai, jaučiame pareigą priimti juos maloniai. Atvykstančius svečius reikia pasitikti. Kur - nelygu svečio rangas. Jei atvyksta šalies atstovas, taip pat dera būti su žmona. Šalies atstovas pristato savo žmoną. Jei atvyksta delegacija, vadovas prisistato pats ir pristato savo žmoną, o po to ir kitus delegacijos narius. Svarbu pasirūpinti gėlėmis atvykusioms moterims.
Pokalbio planavimas
Dėl visų galimų pokalbių būtina susitarti iš anksto telefonu. Vizitas neturi būti netikėtas. Yra keletas pokalbių tipų:
- Pažintinis pokalbis (15-20 min.). Jo metu galima informuoti apie save ar savo instituciją.
- Protokolinis pokalbis (apie 40 min.). Tai aukšto lygio, griežtai reglamentuotas pokalbis.
- Derybinis pokalbis (trukmė neribojama). Jo metu aptariamos visos abiem šalims aktualios problemos.
Kaip elgtis pokalbio metu
Būtina susitarti iš anksto dėl pokalbio temos, vengti religinių ir kitų opių temų, kritikuoti šalies papročių. Tai gali įžeisti svečią ir netgi sužlugdyti derybas. Kalbėti reikia lėtai, ne per daug garsiai, nepertraukinėjant svečio. Svarbu būti ramus, net jeigu svarstoma tema nėra maloni.
Kalbos etiketas
Kalba yra svarbi bendravimo priemonė. Kaip teigė F. de Sosiūras, „kalba - tai ženklų sistema, kurioje svarbiausia yra sąvokų jungtis su akustiniu vaizdiniu, kita vertus - kalba formuoja tautą“. Kalba reiškiasi dviem būdais: sakytiniu ir rašytiniu. Kalbos etiketas padeda pasiekti didesnį abipusį supratimą, sukurti subtilesnę žmonių santykių darną.
Taip pat skaitykite: Svečių priėmimo tradicijos Lietuvoje
Kalbos kokybė
Svarbu, kad kalba pritrauktų klausytojų dėmesį ir išliktų jų atmintyje. Yra keletas kalbos tipų:
- Informacinis (aiškinamasis, instrukcinis).
- Agitacinis (pardavimai, rinkiminė agitacija).
Svarbu atsižvelgti į auditorijos dydį ir interesus.
Kalbos struktūra
Kalba turėtų turėti aiškią struktūrą:
- Įžanga.
- Dėstymas.
- Išvados.
Svarbu apžvelgti auditoriją ir kitus dalykus. Su auditorija bendraukite mandagiai ir pagarbiai. Kalbėti reikia ritmingai, bet tik ne monotoniškai. Taisyklingas kvėpavimas ramina nervus, be to lemia balso stiprumą. Kalbant patartina truputį judėti. Svarbu būti nuoširdžiam.
Telefoninis etiketas
Sunku įsivaizduoti šiandieninį gyvenimą be telefono. Jis naudojamas darbe ir asmeniniame gyvenime. Tiesioginė telefono paskirtis - keistis informacija. Kai kuriais atvejais jis yra pranašesnis už laišką ar faksogramą. Svarbu apgalvoti reikiamus žodžius ir būti rūpestingesniems negu kalbantis akis į akį.
Skambinant
Svarbu pasirinkti tinkamą vietą ir laiką. Neverta skambinti žmonėms jų darbo metu tik tam, kad paplepėtume. Į skambučius reikia atsiliepti greitai. Jei skambinate į įstaigą, darbuotojui nevalia atsiliepti paprastu „alio“. Atsiliepti reikėtų po antro skambučio. Paskambinę būtinai pasisveikinkite ir prisistatykite. Jei skambinate ne tuo numeriu, atsiprašykite.
Atsiliepiant
Atsiliepdami telefonu, prisistatykite. Jei reikalingas asmuo negali atsiliepti, paklauskite, ar kas nors gali jam ką nors perduoti. Jei skambina vėliau, leidimą dera gauti iš anksto. Svarbu kalbėti trumpai ir aiškiai. Kalbėdami telefonu taupysime pinigus, mintis išmoksime reikšti trumpai. Negalima kalbėti telefonu kur nors dalyvauti asmeniškai.
Priėmimai
Oficialūs pietūs ir vakarienės vadinami priėmimais. Priėmimai skirti užmegzti ryšius, kurti gerą šalies, įmonės ar asmens įvaizdį. Stalai turi būti išdėstyti taip, kad svečiai nesunkiai prieiti, bet ir ne per toli, kad svečiai susikalbėtų. Gėrimai įsipilama bare. Jei svečias vėluoja, jis privalo vėluoti. Sėdimus - vos kelias minutes. Priėmimuose tinka muzika, gali būti rengiami šokiai. Pobūviui visada vadovauja šeimininkas ar šeimininkė. Jis pasako oficialią sveikinimo kalbą, parinkti gėrimus. Svarbu, kad šeimininkas padėtų svečiams užmegzti pokalbį. Taip pat svarbu atsižvelgti į religines tradicijas bei kitus dalykus. Labai oficialius priėmimus žymi monograma. Jei nėra rūpestingų patarnautojų, pobūvis greičiausiai nenusiseks.
Vietos prie stalo parinkimas
Svečias turi būti patenkintas savo vieta prie stalo. Vietos parinkimas priklauso nuo pobūvio dalyvių rangus. Svarbu, kad šalia sėdėtų žmonės, kurie mokės jį prakalbinti. Šnekėtis su savo kaimynu yra gero tono reikalavimas. Kalbėkime apie tai, kas jam įdomu. Nekamantinėkime žmonių apie jų asmeninį gyvenimą. Sakykime komplimentus, užuot ką nors peikę. Venkime senų anekdotų ar banaliomis istorijomis. Jei ką nors supainiojus, atsiprašykite su šypsena, mandagiai. Šypsokimės ir juokaukime.
Dovanos
Dovanos gali sustiprinti dalykinius santykius. Tačiau svarbu, kad dovana nebūtų suprasta kaip noras įsiteikti, arba per daug įsipareigoti. Galima klausti, kokios dovanos norėtų pats asmuo. Dovanos pakuotė turi būti daili, popierius - skoningas, juostelės ir kaspinėliai - pritaikyti. Galima naudoti ir kompanijos emblemą. Ne visuomet dovanojami daiktai. Galima padovanoti kuponą, kad išvengti dovanos ieškojimo rūpesčių. Už dovaną būtina padėkoti. Svarbios dovanos partneriams turi atitikti krašto kultūra ir papročiais. Dažnai dovanojami saldumynų, odos, stiklo, keramikos, metalo dirbinių. Marškinių, parfumerijos, kepurių, kojinių dovanoti nepriimta. Kaklaraištis taip pat nerekomenduojamas, nes jis gali būti priskiriamas prie suvenyrų. Kiekvienoje šalyje dovanų teikimo tradicijos skiriasi. Todėl svarbu pasidomėti, kas tinka, kada ir kaip ją reikia įteikti.
Išvados
Žinodami elgesio taisykles mūsų visuomenėje jaučiamės patogiau ir „teisūs“. Etiketas - tai daugiau kaip įgimtą gerumo kitiems jausmą. Mes mokomės bendravimo taisykles iš savo pačių patirties. Etiketas padeda mums išreikšti save. Etiketo pagrindus ugdant natūralų elgesį. Svarbu, kad etiketas sutampa su vidiniu žmogaus pasauliu, ir vienas kitą papildo. Kultūringas žmogus plėtoja visus savo teigiamus bruožus, siekia žmoniškumo viršūnių. Žmogus pagaliau ir yra visais požiūriais didžiai kultūringa asmenybė.
tags: #prezidento #pietūs #su #užsienio #svečiais #protokolas