Kaip pakviesti mediką pietums: etiketo subtilybės ir bendravimo menas

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip pakviesti mediką pietums, atsižvelgiant į verslo etiketą, bendravimo su kolegomis svarbą ir vadovo vaidmenį kuriant gerą darbo atmosferą. Taip pat aptarsime telefono etiketo ypatumus ir praktinius patarimus, kaip elgtis įvairiose situacijose.

Etiketo svarba versle ir kasdieniame gyvenime

Kiekvienas žmogus turėtų elgtis nepriekaištingai, kad sulauktų pagarbos ir nebūtų laikomas neišauklėtu. Versle etiketas yra ypač svarbus, nes nuo to priklauso pasitikėjimas ir sėkmingas bendradarbiavimas. Daugelis verslininkų mano, kad jie elgiasi puikiai, tačiau bendro išprusimo ir pagrindinių manierų neužtenka norint kopti karjeros laiptais. Šiandien reikia žinoti etiketo paslaptis, kad pasiektumėte aukštumas.

Neretas verslininkas dirba sąžiningai ir stropiai, tačiau nepadaro karjeros. Tokiu atveju reikia įvertinti savo elgesį su žmonėmis, sugebėjimą kurti įvaizdį ir rasti kelią į sėkmę.

Bendravimas su kolegomis: kelias į sėkmę

Tinkamas bendravimas su kolegomis yra labai svarbus versle. Žmonės, kuriems sekasi tarnyboje, daug pasiekia iš dalies dėl to, kad žino, kaip elgtis įvairiose situacijose. Malonus elgesys sukuria gerą atmosferą. Šypsena kainuoja mažiau nei elektros energija, bet duoda daugiau šviesos. Svarbiausia ne gestikuliacija ir žodžiai, kuriais norime padaryti įspūdį, o šypsena arba taiklūs žodžiai tinkamu laiku. Visi norėtume dirbti su mandagiais, taktiškais ir užjaučiančiais kolegomis. Tarnybiniai santykiai remiasi žmonių reputacija, padorumu ir sąžiningumu.

Peteris Druckeris rašė: „Kitų pasitikėjimą gali pelnyti tik elgdamasis garbingai. Kad ir koks protingas būtų darbuotojas, be kolegų paramos jis negalės atlikti savo pareigų. Dirigentas gali diriguoti tik tuomet, jei orkestras jam paklūsta“.

Taip pat skaitykite: Pietų idėjos

Štai keletas patarimų, kaip tinkamai elgtis su kolegomis:

  • Niekada nevėluokite. Būkite punktualus.
  • Norėdami pakviesti kolegą, prieikite prie jo, o ne garsiai šaukite.
  • Gražinkite bendradarbiui visus skolintus daiktus.
  • Neskolinkitės pinigų pietums ar kitoms smulkioms išlaidoms.
  • Niekada neskaitykite kolegų asmeninių užrašų ir nesirauskite po jų stalčius.
  • Niekada neatsisakykite padėti kolegoms, jei jie turi asmeninių rūpesčių ar serga.
  • Nepamirškite padėkoti kolegoms už jums padarytas paslaugas.
  • Stenkitės įgyti kolegų palankumą ir simpatiją.
  • Būkite santūrus. Gebėjimas susivaldyti, dvasingumas ir taktiškumas yra labai svarbūs.
  • Jei jūsų nuomonė nesutampa su kolegos, nepraraskite savitvardos.
  • Nesikeikite ir nevartokite bjaurių žodžių.
  • Užjauskite ir pasirūpinkite atleistu iš darbo kolega.
  • Nustatykite realius darbo atlikimo terminus.
  • Visus vertinkite pagal nuopelnus.
  • Būkite tvarkingas. Pasinaudojęs sutvarkykite bendras patalpas.
  • Nerūkykite draudžiamose vietose.
  • Nekalbėkite garsiai.

Vadovo vaidmuo kuriant gerą darbo atmosferą

Vadovo profesinis rangas atspindi jo padėtį visuomenėje. Svarbios pareigos įpareigoja jį gerai ir atsakingai elgtis su kitais. Mandagūs ir gerų manierų įmonės ar įstaigos vadovai sukuria gerą darbo atmosferą. Darbuotojams maloniau dirbti tokioje įstaigoje, kur vyrauja šiltas mikroklimatas.

Kai kurie vadovai laiko save „pasaulio centru“ ir nesiskaito su pavaldiniais. Tačiau ilgai tokioje aplinkoje pavaldiniai neištvers. Daugelį dalykų, į kuriuos privačiame gyvenime galima nekreipti dėmesio, viešai rodomi skaudžiai įžeidžia. Laikai, kai vadovas buvo daug aukščiau už savo pavaldinius, praėjo. Viršininkas turi žiūrėti, kad būtų išlaikomos ribos tarp darbo ir asmeninių reikalų.

Nei vadovai, nei kolegos neturi painioti asmeninių reikalų su darbo reikalais. Jeigu jau susikuria tokia aplinka, reikia ją „atšaldyti“, žinoma, tik ne per daug. Vienoje įstaigoje jauna vadovė pakabino šūkį: „Gali būti tikras, kad kiekvienoje organizuotoje grupėje viskas, ką pasakysi apie kurį nors asmenį, galų gale jam bus perduota, ir jis žinos, kad tai pasakei tu“. Tai atšaldė naminę atmosferą.

Vadovas turi įvertinti ir nevengti pagyrimų tiems, kurie jų nusipelnė. Kartais net keli pagyrimo žodžiai sušildo širdį ir skatina dar geriau vykdyti savo pareigas. Vadovas neturi žeminti darbuotojų jų kolegų akyse. Jeigu jis nusikalto, peikite jį be pašalinių asmenų. Kiekvienas darbuotojas nori būti gerbiamas kaip asmenybė. Jūsų priekaištai jo kolegų akyse smukdys ne tik jo autoritetą, bet ir jūs pavaldinių akyse pasirodysite netaktiškas ir neetiškas.

Taip pat skaitykite: Pietūs su vištiena greitai

Vadovas duodamas pavaldiniams užduotis turi jas tinkamai suformuoti. Nedaugelis darbuotojų prisipažins jų nesupratę. Viršininkas negali duoti pavaldiniams užduočių, kurios yra nesusijusios su jų pareigomis.

Vadovo optimizmas greitai persiduoda visai įstaigai ir kiekvienam skyriui, o jo depresinė nuotaika slegia visą kolektyvą. Savaime aišku, kad į vadovo manieras ir bendravimo būdą žiūrima kaip į sektiną pavyzdį.

Įgaliojimų delegavimas: efektyvus vadovavimas

Štai keletas patarimų, kaip efektyviai deleguoti įgaliojimus:

  1. Sudarykite sąrašą pareigų, kurias reguliariai atliekate.
  2. Leiskite žmonėms patiems spręsti problemas, kurios priklauso jų kompetencijai.
  3. Jei perdavėte įgaliojimus, paleiskite vadžias. Nestovėkite šalia! Nereikalaukite smulkmeniškos informacijos.
  4. Turėkite žmogiškų, o ne antžmogiškų lūkesčių. Nė vienas neatliks jūsų darbo taip gerai, kaip kad jūs galite, bet kai kurie jūsų pavaldiniai tikriausiai gali tai atlikti pakankamai gerai.
  5. Sudarykite sąrašą jūsų vadovo darbų.
  6. Padėkite vadovui perduoti jums dalį savo darbų. Ar žinote, ko jis labiausiai nemėgsta daryti? Pažiūrėkite, gal jis norėtų dalį jų ar net visus pavesti jums.
  7. Ištiesdamas ranką savo vadovui, būkite atsargus! Norėdamas padėti, nesudarykite įspūdžio, kad kėsinatės į jo kėdę. Geriau sakykite: “Kitą kartą, kai jūs darysite,- aš norėčiau jums padėti".

Darbo etika ir sąžiningumas

Žmogus turi žinoti, kaip jam elgtis darbe ir neviršyti savo įgaliojimų. Daugumoje įstaigų ar įmonių yra nustatytas darbo laikas ir darbuotojai privalo pagal jį dirbti. Negalima ateiti į darbą kada nori ir sugalvojus išeiti namo. Jeigu turite neatidėliotinų reikalų, geriau atsiprašykite iš darbo.

Sąžiningumas yra viena iš svarbiausių savybių dirbant darbe. Jeigu dirbate su įmonės lėšomis, naudokite jas pagal paskirtį. Jūsų darbo vieta privalo būti tvarkinga, nes ji atspindi ne tik veiklos pobūdį, bet ir yra savotiška vizitinė kortelė. Pasibaigus darbo dienai palikite savo darbo vietą taip, kad iš ryto galėtumėte ramiai tęsti darbą. Asmeniniams dalykams, neskirtiems kitų akims, čia nėra vietos.

Taip pat skaitykite: Įkvėpimas pietums be mėsos

Telefono etiketas: įmonės įvaizdis

Apie įstaigą dažnai sprendžiama iš to, kaip jos darbuotojai kalba telefonu. Kartais vienintelis ryšys su kompanija yra telefonas. Kiekvienas, atsakantis į telefono skambučius arba pats skambindamas, formuoja kompanijos įvaizdį. Telefonas yra pranašesnis nei laiškas ar telefaksas, nes girdite pašnekovą ir jaučiate jo nuotaiką.

Linksmas, aiškus ir šiltas balsas labiausiai tinka bendravimui telefonu. Įsiklausykite į savo paties balsą, kai kalbate telefonu. Gal jis per žemas ar per aukštas? Gal kalbate per greitai, o gal murmėte?

Įstaigos vidaus taisyklėse turėtų būti nurodyta, kaip darbuotojams atsiliepti į skambučius kompanijai ir jos viršininkui. Ar atsiliepdami jie turi pasakyti viršininko ar savo pavardę, skyriaus ar kompanijos pavadinimą, arba kokiu nors žodžių junginiu? Tai skonio reikalas, bet visi darbuotojai privalo kalbėti neskubėdami ir aiškiai, draugiškai ir geranoriškai.

Jei kompanijoje dirba daug žmonių, turėtų būti sudarytas taisyklių sąrašas, kaip kalbėti telefonu, kaip atsiliepti, paprašyti palaukti ir panašiai. Atminkite, kad nuo telefonistės dažnai prasideda pirmoji pažintis su kompanija. Ji turėtų tiksliai žinoti, kaip atsiliepti, pavyzdžiui: „Labas rytas, ABC korporacija klauso. Kuo galiu jums padėti?“

Viršininkas su sekretore turėtų taip pat nusistatyti pokalbių telefonu taisykles. Tačiau būtina, kad sekretorė, atsiliepdama į skambutį jums, aiškiai pasakytų: “ Labas rytas, čia misterio Hovardo kabinetas“.

Kai kurie viršininkai patys atsiliepia į skambučius. Tai sudaro atvirumo įspūdį, kuris pagyvina šiuolaikinį verslo pasaulį. Tinkamai atsiliepti derėtų taip : „Sveiki, aš Meri Anderson“, „Labas rytas, Meri Anderson“ arba paprasčiausiai „Meri Anderson“. Tačiau niekuomet nesakyti vien „klausau“.

Jei patys neatsakinėsite į skambučius, išvengsite būtinybės patys sukti sekretorei paliktais telefonais. Tačiau tuomet rizikuojate įsivelti į pokalbius su įkyruoliais. Jei norite nutraukti pokalbį, mandagiai atsiprašykite: „Atleiskite, dabar kalbėti negaliu. Manęs laukia padėjėjas, turim eiti į susirinkimą“. Arba „Dabar aš užimtas.

Kai tik sekretorė praneša apie skambutį, nedelsdami pakelkite ragelį. Visai nebūtina riesti nosį, verčiant pašnekovą laukti. Kartais jums paskambina per susirinkimą. Nemandagu atsiliepti į telefono skambučius, jei pas jus kabinete sėdi lankytojas, kurio vizitas buvo iš anksto sutartas. Jei skambutis labai svarbus arba pokalbis asmeninis bei slaptas, paaiškinkite tai lankytojui ir paprašykite palaukti už durų arba paprašykite telefonistę, kad perjungtų skambutį į kitą kabinetą.

Jei kalbate su lankytoju ir niekas negali atsiliepti, pasakykite: „Sveiki, aš Briusas Rajenas. Dabar esu užimtas. Jei paliksite savo pavardę ir telefono numerį, paskambinsiu, kai tik būsiu laisvas“.

Dažnai reikalus tenka tvarkyti telefonu. Tuomet pokalbį būtinai konspektuokite, kad vėliau galėtumėte aptartus dalykus įrašyti į ruošiamą dokumentą. Toks telefonas reikalingas dviem atvejais: kai keli žmonės kabinete turi girdėti, ką pasakys pašnekovas, ir norint užsirašyti pokalbio santrauką. Tačiau atminkite, kad daugeliui pašnekovų nejauku, kai jų balsas sklinda po visą kambarį, todėl telefono garsiakalbį naudokite apdairiai.

Kai jūsų nėra kabinete arba esate užsiėmęs, paprašykite savo darbuotojus arba padėjėją perduoti: „Jo dabar nėra. Ar norit ką nors perduoti?“ (Galite nurodyti sekretorei pasakyti interesantams, kada grįšite, tačiau tai nebūtina.) Kai kurie viršininkai prašo sekretorių pirma paklausti, kas skambina, ir tik po to atsakyti: „Jo dabar nėra“.

Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai užsirašykite: pašnekovo pavardę, kompaniją ir telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo pavardę. Nerašykite kitoje voko pusėje arba ant popieriaus skiautės, kuri gali nusimesti. Būtinai užrašykite ir savo pavardę, jei asmuo, kuriam skirtas pranešimas, norėtų pasitikrinti telefono numerį ar kitą informaciją.

Gerai, jei skambinantis asmuo pats prisistato jūsų sekretorei: „Aš esu Reimondas Spenseris iš ABC kompanijos“. Jei pašnekovas neprisistato, sekretorė turėtų jį paklausti: „Ar galiu pasakyti misteriui Džonsui, kas skambina?“ (tik neklauskit: Kas čia?“). Sekretorė dar gali pasiteirauti: „Ar galėčiau paklausti, kokiu reikalu?“ Ši informacija duoda jums laiko atsiversti reikalingą planą arba dokumentą. Jei skambinančiam toks klausimas nepatinka, sekretorė gali paaiškinti: „Misteris Džonsas prašo visuomet pasiteirauti, kas skambina“.

Jei kompanijos telefonistė išgirsta du skambučius vienu metu, pirmąjam pašnekovui turėtų pasakyti: „Atleiskite, teks truputį palaukti, nes turiu atsiliepti į kitą skambutį“. Atsiliepusi į antrąjį skambutį, ji paprašo kito pašnekovo to paties arba užsirašo jo telefono numerį.

Paskambinus į kai kurias kompanijas po prašymo palaukti kartais paleidžiamas muzikos arba pranešimo įrašas. Daugelis nesutaria, ar tai nuramina, ar tampo nervus. Kartais skambučio perjungimas kitam asmeniui toje pat firmoje labai vargina ir gaišina laiką. Kalbant kas kart su kitu darbuotoju tenka kartoti tuos pačius klausimus ir reikalo esmę. Jei skambinančiam asmeniui tai nusibos ir jis supykęs numes ragelį, galite prarasti klientą arba kontraktą. Išmokykite darbuotojus atsakinėti į kuo įvairiausius skambučius, kad perjunginėtų juos tik ypatingais atvejais. Jei interesantą turite nukreipti kitur, paaiškinkite, kodėl tai darote, pasakykit asmens, su kuriuo sujungiate, pavardę ir telefono numerį, jei pokalbis su juo kartais nutrūktų.

Pietūs su mediku: praktiniai patarimai

Atsižvelgiant į aptartus etiketo principus, pakviesti mediką pietums reikėtų apgalvotai ir taktiškai. Štai keletas praktinių patarimų:

  1. Pasirinkite tinkamą laiką ir vietą. Atsižvelkite į mediko darbo grafiką ir pasirinkite jam patogų laiką. Vieta turėtų būti rami ir tinkama pokalbiams. Galbūt ligoninės kavinė, kurioje galima papietauti už 7-10 litų, siūlant sriubą, karštą patiekalą ir gėrimą, galėtų būti tinkamas pasirinkimas.
  2. Būkite punktualus. Punktualumas yra pagarbos ženklas.
  3. Prisistatykite ir pradėkite pokalbį maloniai. Padėkokite medikui už laiką ir parodykite susidomėjimą jo darbu.
  4. Būkite mandagus ir taktiškas. Venkite asmeninių klausimų ir nepageidaujamų patarimų.
  5. Klausykite atidžiai. Parodykite, kad jums svarbu tai, ką medikas sako.
  6. Atsiskirkite už pietus. Tai yra mandagumo ženklas.
  7. Padėkokite už pietus ir atsisveikinkite maloniai.

tags: #kaip #pakviesti #mediką #pietums

Populiarūs įrašai: