Darbo pietų pokalbių etiketas: kaip elgtis, kad padarytumėte gerą įspūdį
Ruošiantis darbo pokalbiui, kruopščiai apgalvojama apranga ir repetuojami atsakymai į galimus darbdavio klausimus. Tačiau ne mažiau svarbu yra žinoti ir laikytis darbo pietų pokalbių etiketo, kuris gali turėti didelės įtakos sėkmingam įsidarbinimui ar tolimesniam bendradarbiavimui. Šiame straipsnyje aptarsime pagrindinius etiketo principus, kurių laikantis, galėsite padaryti gerą įspūdį potencialiam darbdaviui ar verslo partneriui.
Pasiruošimas darbo pokalbiui
Prieš einant į darbo pokalbį, verta iš anksto apgalvoti ne tik atsakymus į klausimus, bet ir savo aprangą bei elgesį. Ekspertai pataria, kad žmogus į darbo pokalbį gali neštis, ką nori, svarbiausia, kad to nematytų pašnekovas.
Apranga ir aksesuarai
Apranga yra žmogaus vizitinė kortelė. Karjeros aukštumų siekiančio asmens įvaizdis svarbus ne tik aplinkiniams, bet ir jam pačiam. Tik atrodant nepriekaištingai galima pasitikėti savimi. Aprangos kodas priklauso nuo to, kokias pareigas žmogus eina. Pasak Armino Lydekos, garsaus protokolo reikalavimų specialisto, apranga visuomet buvo itin susijusi su žmogaus įvaizdžiu, kultūra, netgi su visuomenine padėtimi. Žinoma, bėgant laikui aprangos stilius keitėsi, nes keičiasi visuomenės kultūra, žmonių supratimas, mąstymas.
„Iš principo darbo pokalbis yra pirkimo-pardavimo veiksmas“, todėl derėtų vengti bet kokių asmeninių detalių, kurios galėtų atitraukti dėmesį nuo jūsų profesionalumo. Tas pat taikoma ir įvairiems aksesuarams, pavyzdžiui, mėgstamo dainininko ar futbolo komandos ženkliukas. Niekada nežinome, kas sėdi prieš mus per darbo pokalbį ir kokį požiūrį tas žmogus turi, pavyzdžiui, politiniais klausimais. Tokio pokalbio metu rodyti savo pažiūras nėra reikalinga. Tegul pašnekovas mano, kad esate susikoncentravęs į darbinius, o ne į politinius, socialinius ar religinius klausimus, - sakė G.
Išmaniosios technologijos
Kadangi esame įpratę prie išmaniųjų technologijų, neretai išgirstame žinutės ar skambučio garsą net svarbių susitikimų metu. Prieš einant į darbo pokalbį derėtų išjungti telefoną ar bent jau jo garsą taip parodant pašnekovui, kad konkrečią akimirką nieko nėra svarbiau. Žinoma, kiekvienam gali pasitaikyti išskirtinių aplinkybių, pavyzdžiui, laukiama skambučio iš ligoninės. Etiketas tokiu atveju reikalauja iš anksto įspėti pašnekovą, kad taip yra, ir paprašyti nepykti, jeigu suskambėtų telefonas.
Taip pat skaitykite: Morengų gaminimo iššūkiai
Elgesys prie stalo
Darbo pietų pokalbio metu, svarbu ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip elgiatės prie stalo.
Vanduo ir gėrimai
Einant į darbo pokalbį galima pasiimti buteliuką vandens. Jis tikrai pravers prieš darbo pokalbį ar jau išėjus iš jo, tačiau pokalbio metu G. „Priimti, ragauti ir pagirti gėrimą yra mandagu.
Punktualumas
Punktualumas - ne tik karalių dorybė, bet ir vienas svarbiausių verslo etiketo principų. Vėluoti neleistina ir nedovanotina, o ypač jei žmogus, kurį verčiate laukti, užima aukštesnę poziciją darbe arba visuomenėje. Jeigu jau pavėlavote, nepulkite strimgalviais į derybų kambarį. Pasitaisykite šukuoseną ir aprangą, atsiduskite ir tik tada ženkite į susitikimą. Be abejo, nepamirškite atsiprašyti visų jame dalyvajančių žmonių. Jei pokalbis jau prasidėjo, sulaukite jo pabaigos ir tik tada tarkite savo žodį.
Atvykite bent 5-10 minučių anksčiau - tai leis jums pasiruošti ir išvengti netikėtų trikdžių. Jei vėluojate, būtinai praneškite - informuokite apie vėlavimą telefonu arba el. paštu.
Bendravimas
Ypatingą dėmesį bendraujant su kitais reikia skirti mūsų kalbos manierai. Derybų metu jokiu būdu negalima vartoti žargono, daug sudėtingų terminų (nebent to reikalauja situacija), kurie galėtų apsunkinti pašnekovo supratimą. Iš kitos pusės, prezentacija, paremta vien mūsų samprotavimais, gali būti laikoma reikalo esmės neišmanymo požymiu.
Taip pat skaitykite: Kaip tinkamai virti mėsą: žingsnis po žingsnio instrukcija
Bendraujant su kitais būtina pasistengti įsidėmeti vardus, neatsižvelgiant, ar tai būtų klientas, verslo partneris, ar tiesiog vienas darbuotojų. Kreipimasis į žmogų vardu, nuoširdus domėjimasis jo darbu ir gyvenimu (ypač darbuotojų atžvilgiu) užtikrins pavaldinių pagarbą. Užsieniečių atveju reikia išsiaiškinti jų vardų rašybą ir tarimą, nes iškraipytas vardas gali sugadinti geriausius ketinimus. Be to, verta atsiminti, kad į pavaldinius, kolegas, verslo partnerius ar tiesiog klientus leidžiama kreiptis pravarde tik ypatingais atvejais.
Susitikimo ar pokalbio metu būtina pamiršti elektroninį paštą ar telefoną, kuris demonstruoja nepagarbą, ir visą dėmesį sutelkti į pašnekovą. Nė viena naujiena nėra tokia svarbi, kad negalėtų palaukti kelių ar keliolikos minučių.
Stalo etiketas
Verslo susitikimai - tai ne tik darbo pokalbiai, bet ir būdas formuoti ilgalaikius santykius su partneriais, klientais ar kolegomis. Tinkamas elgesys, profesionalumas ir pagarba yra svarbūs veiksniai, kurie gali nulemti sėkmingą bendradarbiavimą.Laikykitės profesinio tono ir atsižvelkite į kviečiančiojo elgesį - jei esate pakviesti į verslo pietus, palaukite, kol šeimininkas užsakys ar pradės pokalbį. Nepamirškite stalo etiketo - valgykite tvarkingai, nedėkite alkūnių ant stalo, nešnekėkite pilna burna. Neaptarinėkite itin asmeniškų ar jautrių temų.
Padėkos laiškas
Kiekvienam pokalbiui pasibaigus, nesvarbu, ar tai buvo pokalbis dėl darbo, ar pietūs su partneriais, patartina išsiųsti trumpą padėkos laišką. Toks pašnekovo pamaloninimas leis geriau jus įsidėmėti, atskirti nuo nerimtai į reikalą žiurinčios likusios grupės žmonių.
Bendravimo įgūdžiai
Elgesio kultūrai priklauso ir drabužių, kalbos, judesių kultūra. Žmogui ypač svarbus kalbos ir judesio grožis. Daugelis žmonių yra jautrūs, dėmesingi, nuoširdūs, paslaugūs. Taip, kad gera ir malonu būtų ir kitiems.
Taip pat skaitykite: Kas vyksta verdant kiaušinio baltymą?
Taktas - tai žmogus gero išsiauklėjimo, aukštos dorovinės kultūros rodiklis. Žmogiškumu, jautrumu ir pagarba kitiems. Aplinkiniams, kad kiti nesijaustų nepatogiai. Taktiškumas - tai elgesio būdas. Nemandagūs žmonės šių savybių neturi.
Etiketas nėra senamadiškų draudimų sąrašas. Tai socialinis kompasas, padedantis mums būti suprastiems, įvertintiems ir gerbiamiems. Šiuolaikiniame pasaulyje - nuo „Zoom“ susitikimų iki kavos su kolega - mažos manierų detalės formuoja didelius įspūdžius. Mokslas čia taip pat turi ką pasakyti. Tyrimai rodo, kad apie žmogaus patikimumą ir kompetenciją nuomonę susiformuojame vos per akimirką - kartais per mažiau nei sekundę. Tai reiškia, kad etiketo smulkmenos yra didelės durys į pasitikėjimą ir bendradarbiavimą.
Pasisveikinimas
Pasisveikinimas - vartai į pokalbį. Paprastas „Laba diena“ ar „Labas“ kartu su šilta šypsena ir trumpu akių kontaktu akimirksniu sukuria saugią erdvę dialogui. Jei situacija formalesnė, tinka rankos paspaudimas. Jei ne, pakanka žodinio pasisveikinimo ir draugiško linktelėjimo.
Kada spausti ranką? Kai bendraujate akis į akį formaliame kontekste, kai pristatomi žmonės, per darbo pokalbius ar pradėdami bendradarbiavimą.
Akių kontaktas
Akių kontaktas yra tylus pagarbaus dėmesio ženklas. Tyrimai rodo, kad adekvatus žvilgsnio kontaktas didina pasitikėjimą ir suvokiamą kompetenciją. Vis dėlto persistengti lengva: per intensyvus, „įbedęs“ žvilgsnis gali kelti įtampą.
Dėkingumas
Dėkingumas yra socialinis klijus. Tyrimai rodo, kad dėkojant didėja pasitenkinimas santykiais, bendradarbiavimas ir pasitikėjimas.
Kūno kalba
Kūno kalba gali pasukti pokalbį teigiama arba neigiama linkme. Atvira poza, šypsena, linktelėjimai, tinkamas atstumas ir neskubūs judesiai leidžia žmonėms atsipalaiduoti.
Komplimentai
Komplimentas gali pagražinti dieną. Bet jis turi būti nuoširdus, konkretus ir tinkamas. Pagirk pastangas, vertybes, rezultatą - ne vien išvaizdą. Tai ypač svarbu darbo kontekste, kur išvaizdos akcentavimas gali būti netinkamas.
Mobilusis telefonas ir etiketas
Mobilusis telefonas tapo neatsiejama mūsų profesinio ir asmeninio gyvenimo dalis. Taigi mums padeda bendrauti tik mūsų telefonai, o svetimi, deja, trukdo. Aplinkinius erzina ir garsios, nemalonios melodijos. Pasak pašnekovės, juokinga telefono melodija taip pat retai kada parodys gerą telefono savininko humoro jausmą, dažniau tai gali atrodyti keistai arba netgi sugadinti darbuotojo reputaciją.
Kada dera skambinti darbo reikalais?
Darbo reikalais reikia skambinti darbo metu, atkreipiant dėmesį net į tai, kada prasideda ir baigiasi pietų pertrauka, kurios metu taip pat patariama netrukdyti. Paskambinus būtina prisistatyti, pasakant ne tik įmonės pavadinimą, bet ir savo vardą arba pavardę, pareigas. Neprisistatymas rodo nepagarbą pašnekovui.
Kaip tinkamai atsiliepti į skambutį?
Atsiliepiant darbo telefonu būtina pasakyti įmonės pavadinimą, savo pareigas, vardą arba pavardę ir pasisveikinti (pasisveikinti galima ir po to, kai pasisveikina skambinantysis). Visa tai reikėtų ištarti normaliu tempu, ne greitakalbe.
Kaip tinkamai užbaigti pokalbį?
Jei pokalbis buvo trumpas, pavyzdžiui, klientas ieškojo tam tikro žmogaus ar pasitikslino dėl prekės kainos, užtenka padėkoti už skambutį ir atsisveikinti - ,,viso gero“. Galima palinkėti geros dienos. Netinka linkėti sėkmės, sakyti ,,laimingai“ ir pan. Jei pokalbis buvo ilgesnis, vertėtų trumpai apibendrinti tai, kas buvo aptarta, ir tada atsisveikinti.
Kada galima skambinti?
Nemandagu trukdyti žmogų anksčiau negu 8 val. ir vėliau negu 21 val. (žinoma, išskyrus nelaimės atvejus). Kitu metu galime skambinti, tačiau tik tada, jei esame iš anksto susitarę. Skambinant į mobilųjį telefoną taip pat būtų mandagu paklausti, ar pašnekovas gali kalbėti.
Kiek laiko laukti atsiliepiant?
Nereikėtų pulti prie telefono vos jam suskambus. Geriau duoti laiko skambinančiajam susikaupti pokalbiui, o patiems per tą laiką - jam nusiteikti, tačiau versti ilgai laukti taip pat nemandagu. Skambinantysis savo ruožtu turėtų palaukti, kol nuskambės 5-6 signalai. Gali būti, kad žmogus negali greičiau atsiliepti, nes yra toliau nuo telefono.
Ar visada būti „ryšio zonoje“?
Išjungti telefono garsą daugeliu atvejų netgi būtina: susirinkimo, pasitarimo, dalykinio susitikimo metu, konferencijoje, koncerte, spektaklyje ir pan. Jei skambutis iš tiesų svarbus, verčiau atsiliepti išėjus iš patalpos arba esant galimybei perskambinti.
Telefonas prie pietų stalo
Jei pietaujate vieni ir naudojimasis telefonu niekam aplinkui netrukdo, tuomet viskas gerai. Tačiau jei pietaujate su kolegomis, o ypač, jei esate dalykiniame susitikime, telefonas ant pietų stalo - blogo tono ženklas. Tam tikra prasme tai yra nepagarba aplinkiniams. Žinoma, jei iš tiesų laukiate skambučio, galima atsiprašyti: ,,Atsiprašau, jums leidus pasidėsiu telefoną po ranka, laukiu labai svarbaus skambučio“.
Pokalbiai viešoje vietoje
Viešoje vietoje turėtume kalbėti trumpai ir ne per garsiai. Jei pokalbis ilgesnis, reikėtų pasiūlyti perskambinti. Aplinkinių nereikėtų versti klausytis asmeninio gyvenimo detalių arba garsiai aptarinėti darbo reikalų. To nedarykite nei restorane, nei kitose viešosiose erdvėse - autobusuose, bibliotekose, vizito pas gydytoją metu.
SMS žinutės
Žinutė yra mažiau oficialus bendravimo būdas už elektroninį laišką ir telefono skambutį. Todėl žinutėmis bendraujame tada, kai santykiai yra artimi, neoficialūs. Komunikuojant darbo klausimais būtina rašyti lietuviškais rašmenimis, naudoti skyrybos ženklus, vengti trumpinimų.
tags: #darbo #pietų #pokalbiai #etiketas