UAB "Mados prieskoniai": Klientų atsiliepimų apžvalga ir rekomendacijos
Įmonė "Mados prieskoniai" yra žinomas laikrodžių, juvelyrikos ir galanterijos parduotuvių tinklas Lietuvoje, veikiantis ir internetu adresu www.madosprieskoniai.lt. Asortimente galima rasti įvairių prekinių ženklų laikrodžių, tauriųjų ir netauriųjų metalų papuošalų, apyrankių, auskarų, žiedų bei pakabukų.
Klientų atsiliepimai apie aptarnavimą ir prekių kokybę
Deja, ne visi klientai patenkinti "Mados prieskonių" teikiamomis paslaugomis ir prekių kokybe. Pastebima nemažai neigiamų atsiliepimų, kuriuose pirkėjai skundžiasi dėl nekompetentingo aptarnavimo, problemų su garantiniu aptarnavimu ir prastos prekių kokybės.
Garantinis aptarnavimas
Daugelis klientų teigia, kad įmonė neprisiima atsakomybės už brokuotas prekes ir dažnai atsisako vykdyti garantinį remontą arba keisti prekes. Pavyzdžiui, klientai mini atvejus, kai po pakartotinių gedimų įmonė tiesiog keičia bateriją, ignoruodama problemos esmę. Taip pat pasitaiko atvejų, kai už garantinį aptarnavimą prašoma susimokėti papildomai.
Vienas klientas skundėsi: "Garantiniame talone vienais metais pasendinta data, t.y. Pirmas kartas, kai susiduriu su tokia nekompetetinga įmone. Malonūs, kai prekę parduoti reikėjo, bet kai per metus laikrodis 4 kartus garantiniam atsidūrė ne dėl mūsų kaltės, tai atsakomybės neprisiima."
Kitas klientas teigė: "Laikrodyje, kuri nusipirkau pas juos, pasitaikė brokas jau po 2 sav prasidejo skubejimas arba atsilikimas! Sako, kad aš pats sulaužiau tą laikrodį! Jiems svarbu parduot, o toliau klientas neberūpi!"
Taip pat skaitykite: Aptarnavimo kokybė „Mados prieskoniuose“: klientų nuomonės
Prekių kokybė
Kai kurie klientai skundžiasi, kad laikrodžiai sugenda jau po kelių savaičių naudojimo, pasitaiko detalių kritimo nuo ciferblato atvejų. Pirkėjai mini, kad įmonė kaltina klientus netinkamu naudojimu, net jei prekė sugenda per trumpą laiką po įsigijimo.
Vienas pirkėjas pasidalino tokia patirtimi: "Nusipirkau laikrodį, sumokėjau nemažus pinigus. Po dviejų savaičių laikrodis pradėjo rasoti. Kreipiausi į pardavėją, jis paėmė laikrodį ir tipo padarė testą ir nieko blogo nerado. Pasiėmus laikrodį, jis rasojo toliau. Kreipiausi per vartotojų teises, ignoravo, nieko neatrašė. Toliau pradėjo kristi detalės laikrodžio nuo ciferblato, nuvežiau aš jį vėl jiems į Megoje esantį jų padalinį. Paprašiau grąžinti pinigus už nekokybišką prekę. Jie man atrašė laišką, kad su laikrodžiu viskas gerai, naudotojas nemoka naudotis laikrodžiu, todėl dėl jo kaltės jis rasoja, būtų juokinga, jeigu nebūtų graudu."
Kitas klientas rašė: "Klaipėdos Akropolyje vasario mėn. pirkau Pandoros apyrankę, nuo pirmos dienos apyrankės užsegimas nelaikė, ko pasekoje kelis kartus vos nepamečiau apyrankės. Nunesiau atgal i parduotuvę ir paprašiau , kad pakeistu nekokybiška preke, i ka gavau atsakyma , kad turi siusti i Kauna ar Viniu , kad ivertintu. Po ko gavau pacio direktoriaus atsakyma, kad preke yra kokybiska , o uzsegima pati sugadinau. Laukiu dabar kol grazins apyranke ir eisiu i vartotoju teises."
Aptarnavimo kokybė
Klientai taip pat nusivilia aptarnavimo kokybe parduotuvėse. Vienas klientas teigė, kad konsultantas neatitraukė akių nuo telefono, net kai klientas kreipėsi pagalbos: "ir vis dėl to atsikėlė nuo kėdės atidaryti vitriną bet akių nuo telefono taip ir ne atitraukė, tęsdama susirašinėjimą messenger …Man nereikia VIP aptarnavimo, bet buvo jausmas ,kad maišau konsultantui .."
Kitas klientas pasidalino patirtimi, kai pardavėja nemandagiai atsakė į klausimus ir nukreipė į kitą salelę: "Vakar link vakaro (apie ~19h) užėjus į megos prekybos centro Mados prieskonių salelę, teko nusivilti. Pirma atėjus prie salelės pardavėja kalbėjo mobiliuoju telefonu ir net nepastebėjo kai priėjau prie salelės, kol pardavėja atsisuko, teko truputėli palaukti ir tik ją pašaukus, ji atsisuko ir su visu nepasitenkinimu sako “ko reikia?” Tai skambėjo labai nemadagiai ir lyg atrodo sutrugdziau jai kalbėti su mobiliuoju telefonu darbo metu. Aš tiesiog norėjau maloniai paklausti kur būtų galima susimažinti laikrodį, nes mano pirktas laikrodis man buvo per didelis. Ir dar ji atšovė, nes neleidusi man pasakyti, kad matosi jog laikrodis pirktas ne iš jos salelės ir liepe eiti prie kitos. Tai ištikro pardavėja mane žiauriai supykdė. Aš pati dirbu panašioje srityje ir žinau kaip reikia bendrauti su klientais. Ši darbuotoja visiškai nežino kas yra malonus bendravimas, ją net teko pašaukti, kad galėčiau kažko paklausti ir pardavėja atsisukusi labai nemandagiai bendravo. Tikrai aptarnavimas nuvylė.. priešingai priėjus prie kitos salelės, pardavėja buvo labai maloni ir atsakė į visus mano klausimus su šypsena. Mados prieskoniai.. nu žiauriai nuvylėt.. daugiau iš jūsų nieko nesiruošiu pirkti ir net nerekomenduosiu draugams.. jei pas visos tokios “nepatenkintos” darbuotojos, tai man jūsų labai gaila."
Taip pat skaitykite: Darbo sąlygos mados pramonėje Lietuvoje
Dar vienas klientas susidūrė su tokia situacija: "Konsultantė prieš paemant užstatą pasakė visiškai kitokią kainą. Atėjus prekei pasirodo kaina yra žymiai didesnė ir visiškai nepanaši į tokią apie kurią buvo tartasi."
Įmonės pozicija
Įmonė "Mados prieskoniai" stengiasi reaguoti į klientų skundus ir teigia, kad nesklandumų pasitaiko visiems. Tačiau, ne visada pavyksta išspręsti problemas taip, kad klientai liktų patenkinti.
Vienas iš pavyzdžių - įmonės atsakymas į kliento skundą dėl nemandagaus aptarnavimo: "Kodėl gerbiama Darija meluojate , kad jums buvo pasakyta "ko nori"? Juk pati žinote, kad taip nebuvo. Jūs atėjote pasiteirauti ar mažinamos apyrankės salelėje, Jums buvo atsakyta, kad tokia paslauga neatliekama ir Jūs buvote nukreipta į gretima salelę pasiteirauti…"
Atsiliepimai apie darbą įmonėje
Atsiliepimai apie darbą "Mados prieskoniuose" yra įvairūs. Kai kurie darbuotojai teigia, kad tai gera vieta pradėti karjerą, ypač studijuojant: "Darbas studenduojant tikrai geras. Bet karjeros galimybiu jokiu." Taip pat giriama galimybė derinti darbo grafiką su studijomis: "Galima laisvai derintis su kolegemis darbo grafika, labai lankstus."
Tačiau, yra ir neigiamų atsiliepimų. Darbuotojai skundžiasi mažu atlyginimu, dideliu krūviu ir tobulėjimo galimybių trūkumu: "Algos nėra didelės, suteikiami priedai nuo pardavimų." "Tobulejimo galimybiu nera, atlyginimas mazas." Kai kurie darbuotojai teigia, kad įmonė nevertina darbuotojų ir su jais nesiskaito: "Dirbau vedėjos darbą, tai kiek galiu pasakyti, kad įmonė visiskai nevertina darbuotojų ir su jais nesiskaito."
Taip pat skaitykite: Mados prieskoniai: juvelyrika
Taip pat minima tiesioginė turtinė atsakomybė už prekes: "Tiesioginė turtinė pardavėjų atsakomybė už prekes - radus prekės trūkumą, tenka padengti iš savo kišenės (čia ir tuo atveju, jei vadyba nesužiūri prekių likučių taškuose, kaip dažniausiai nutinka)."
Rekomendacijos pirkėjams
Atsižvelgiant į klientų atsiliepimus, prieš perkant prekes "Mados prieskoniai" parduotuvėse, rekomenduojama:
- Atidžiai perskaityti atsiliepimus apie konkrečią prekę ir parduotuvę.
- Pasidomėti garantinio aptarnavimo sąlygomis ir įsitikinti, kad jos yra aiškios ir suprantamos.
- Atkreipti dėmesį į pardavėjų elgesį ir įsitikinti, kad jie yra kompetentingi ir paslaugūs.
- Jei įmanoma, apžiūrėti prekę prieš perkant ir įsitikinti, kad ji yra be defektų.
- Išsaugoti pirkimo dokumentus ir garantinį taloną.
Išvados
"Mados prieskoniai" yra žinomas prekinių ženklų laikrodžių, juvelyrikos bei galanterijos parduotuvių tinklas Lietuvoje. Nors įmonė siūlo platų asortimentą ir modelių įvairovę, klientų atsiliepimai rodo, kad yra problemų su aptarnavimo kokybe, garantiniu aptarnavimu ir prekių kokybe. Prieš perkant prekes šioje parduotuvėje, rekomenduojama atidžiai įvertinti atsiliepimus ir pasidomėti garantinio aptarnavimo sąlygomis.
Papildoma informacija
Parduotuvių adresai:
- PPC „AKROPOLIS“ Ozo g.
- PPC „OZAS“ Ozo g.
- PPC „AKROPOLIS“ Karaliaus Mindaugo pr.
- PLC „MEGA“ Islandijos pl.
- PPC „AKROPOLIS“ Taikos pr.
tags: #uab #mados #prieskoniai #atsiliepimai