Kelionių Paslaugų Paketai: Vartotojo Teisės ir Kelionių Organizatoriaus Atsakomybė
Šis straipsnis skirtas apžvelgti kelionių paslaugų paketų teisinį reguliavimą, remiantis Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2302 bei kitais susijusiais teisės aktais. Straipsnyje nagrinėjami kelionių organizatoriaus ir keliautojo santykiai, sutarties sudarymo ir nutraukimo sąlygos, kainų pokyčiai, kelionės sąlygų pakeitimai ir kitos svarbios aspektai. Informacija pateikiama remiantis SIA BALTIC WORLD filialo „Anextour Lietuva“ bendrosiomis kelionės paslaugų paketo sutarties sąlygomis.
Įvadas į Kelionių Paslaugų Paketų Teisinį Regulavimą
Turizmo paslaugų derinys, siūlomas keliautojams, dažnai yra organizuota turistinė kelionė, apibrėžta Europos Parlamento ir Tarybos direktyvoje (ES) 2015/2302. Ši direktyva užtikrina, kad keliautojai galėtų naudotis visomis ES teisės aktuose numatytomis teisėmis, taikomomis organizuotoms turistinėms kelionėms. Kelionių organizatorius, pavyzdžiui, SIA BALTIC WORLD filialas „Anextour Lietuva“, yra visiškai atsakingas už tinkamą visos organizuotos turistinės kelionės vykdymą.
Kelionių Organizatoriaus Atsakomybė ir Keliautojo Teisės
Keliautojai turi svarbių teisių, susijusių su kelionių paslaugų paketais. Pavyzdžiui, jei kaina padidėja daugiau nei 8 % bendros organizuotos turistinės kelionės kainos, turistas gali nutraukti sutartį. Taip pat, turistas gali nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio ir visiškai susigrąžinti bet kokias sumokėtas sumas, jei yra pakeičiami bet kurie esminiai organizuotos turistinės kelionės elementai, išskyrus kainą. Jeigu iki organizuotos turistinės kelionės pradžios esminės organizuotos turistinės kelionės paslaugos negali būti suteiktos taip, kaip susitarta, turistui be papildomų išlaidų turi būti pasiūlytos tinkamos alternatyvos.
Kelionės Sąlygos ir Sutarties Sudarymas
Šios bendrosios kelionės paslaugų paketo sutarties sąlygos taikomos kelionės paslaugoms, kurias teikia kelionių organizatorius SIA BALTIC WORLD, Lietuvos Respublikoje veikiantis per SIA BALTIC WORLD filialą „Anextour Lietuva“. Kelionių organizatoriaus organizuojamas kelionės paslaugų paketas gali būti parduodamas per kelionių agentą arba paties kelionių organizatoriaus, Lietuvos Respublikoje veikiančio per filialą, vardu. Kelionių organizatoriaus ir keliautojo santykius nustato šios kelionės sąlygos, sutartis, taip pat kita informacija apie paketą ir kelionės paslaugas (pavyzdžiui, kelionės programa ir (arba) kita kelionę aprašanti medžiaga). Kelionės sąlygos, kelionės programa ir (arba) kita kelionę aprašanti medžiaga yra neatskiriama sutarties dalis.
Sutartis sudaroma tarp keliautojo ir kelionių organizatoriaus ir laikoma sudaryta bei tampa privaloma, kai keliautojas pasirenka kelionę, jam išduodamas kelionės patvirtinimas ir keliautojas atlieka išankstinį mokėjimą.
Taip pat skaitykite: Mados prieskoniai: juvelyrika
Kelionės Patvirtinimas ir Duomenų Tikrinimas
Kelionės patvirtinimas yra dokumentas, kurį išduoda kelionių organizatorius ir kuriuo patvirtinamas kelionės paslaugų paketo užsakymas, kuriame pateikiama informacija apie kelionę. Kelionių organizatorius kelionės patvirtinimą ir kelionės dokumentus keliautojui pateikia el. paštu ar kitu būdu. Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurių atsirado dėl jo kaltės sudarant sutartį ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas. Atsakomybė netaikoma, kai užsakymo klaidos atsirado dėl keliautojo kaltės arba jas sukėlė neišvengiamos ir nepaprastos aplinkybės.
Gavęs kelionės patvirtinimą ar kitą kelionės dokumentą, keliautojas iš karto turi patikrinti dokumentuose esančių duomenų (vardas, pavardė, kelionės datos, kelionės aprašymas ir kt.) atitiktį savo pageidavimams ir užsakymui. Svarbu pasitikrinti, ar keliautojo duomenys kelionės patvirtinime, kituose dokumentuose sutampa su duomenimis, esančiais keliautojo kelionės dokumente. Jei keliautojui išduotame kelionės patvirtinime ar kitame kelionės dokumente yra trūkumų, atsiradusių dėl keliautojo kaltės, keliautojo pageidaujamas pakeitimas atliekamas atsižvelgiant į galimybę pakeisti kelionės paslaugą ar įsigyti naują kelionės paslaugą. Keliautojas patvirtina savo užsakymą kelionės paslaugų paketui įsigyti ir sutinka su šiomis kelionės sąlygomis bei tiesioginio paslaugų teikėjo pardavimo sąlygomis, sumokėdamas kelionės kainą.
Keliautojui nesumokėjus už kelionės paslaugų paketą ar neatlikus avansinio mokėjimo per sutartyje nurodytą terminą, laikoma, kad keliautojas atsisakė kelionės užsakymo ir kelionių organizatorius turi teisę atšaukti užsakymą, įskaitant teisę taikyti kelionės sąlygų nuostatas dėl kelionės atšaukimo ir reikalauti iš keliautojo sutarties nutraukimo mokesčio.
Mokėjimo Sąlygos
Užsakant kelionės paslaugų paketą su užsakomuoju skrydžiu, kai iki kelionės pradžios lieka daugiau nei 21 kalendorinė diena, keliautojas privalo sumokėti ne mažiau kaip 20 % kelionės paslaugų paketo kainos kaip avansą pagal sutartį, nebent sutartyje nurodyta kitaip. Tokiu atveju, keliautojas turi sumokėti likusią kelionės paslaugų paketo kainą ne vėliau kaip likus 21 kalendorinei dienai iki kelionės pradžios. Keliautojas patvirtina, kad jam yra žinoma, kad rezervacijos atlikimas negarantuoja keliautojo pasirinkto viešbučio rezervacijos negavus patvirtinimo iš viešbučio. Jei viešbutis nepatvirtina rezervacijos, keliautojas apie tai informuojamas. Jei viešbutis nepatvirtina rezervacijos, kelionių organizatorius atsisako sutarties. Tokiu atveju, keliautojas turi teisę pasirinkti naują (alternatyvų) apgyvendinimą / kelionės paslaugų paketą, pasirašydamas naują sutartį su kelionių organizatoriumi.
Užsakant kelionės paslaugų paketą su reguliariu skrydžiu, kai iki kelionės pradžios liko daugiau nei 60 kalendorinių dienų, keliautojas privalo sumokėti ne mažiau kaip 25 % kelionės paslaugų paketo kainos kaip avansą pagal sutartį, nebent sutartyje nurodyta kitaip. Užsakant kelionės paslaugų paketą su reguliariu skrydžiu, kai iki kelionės pradžios liko 60 - 46 kalendorinės dienos, keliautojas privalo sumokėti ne mažiau kaip 50 % kelionės paslaugų paketo kainos kaip avansą pagal sutartį, nebent sutartyje nurodyta kitaip. Keliautojas turi sumokėti likusią kelionės paslaugų paketo kainą ne vėliau kaip likus 30 ar mažiau kalendorinių dienų iki kelionės pradžios.
Taip pat skaitykite: Kūrybiškumas ir Žvaigždžių Pica
Keliautojas už kelionės paslaugų paslaugų paketą sumoka kelionių organizatoriui paketo kainą kelionės sąlygų 4 skyriuje nustatyta tvarka. Kadangi pagal visuotinai pripažintą tarptautinę praktiką, viešbučio kambariai turi būti atlaisvinti ne vėliau kaip iki 12:00 val. išsiregistravimo dieną, į kelionės paslaugų paketo kainą neįskaičiuotas vėlyvo išsiregistravimo mokestis, išskyrus atvejus, kai tokia paslauga teikiama kaip kelionės paslaugų paketo dalis, o nuoroda į ją taip pat yra pateikiama kelionės patvirtinime.
Kelionės Sąlygų Pakeitimai ir Sutarties Nutraukimas
Tuo atveju, jei iki kelionės paslaugų paketo pradžios kelionių organizatorius yra priverstas iš esmės pakeisti sąlygas (įskaitant kelionės tikslą, datas, transporto laiką, apgyvendinimą, maitinimą, į paketą įtrauktas kelionės paslaugas, kelionės paslaugų teikimo kalbą, ir pan.) arba įgyvendinti specialių turisto reikalavimų, su kuriais kelionių organizatorius sutiko, arba padidinti kelionės paslaugų paketo kainą daugiau nei 8 proc., keliautojas turi teisę sutikti su siūlomais pakeitimais arba nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio. Keliautojui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali pasiūlyti keliautojui kitą lygiavertės ar aukštesnės kokybės kelionės paslaugų paketą. Jei kelionių organizatorius dėl objektyvių priežasčių yra priverstas pakeisti kelionės sąlygas iki kelionės paslaugų paketo pradžios, keliautojas gali sutikti su siūlomu pakeitimu arba per 48 valandas nutraukti sutartį. Jei pakeitimas yra dėl kainos padidėjimo daugiau nei 8%, suteikiamas ilgesnis - 5 darbo dienų terminas.
Kelionės Sąlygų Keitimas Keliautojo Iniciatyva
Sumokėjęs papildomą mokestį už konkrečius pakeitimus, keliautojas turi teisę keisti kelionės paslaugų paketo sąlygas, įskaitant kelionės datą, trukmę, viešbutį, kambario tipą ar keliautoją. Leistini pakeitimai neapima kelionės tikslo vietos. Kelionės paslaugų paketo keitimo mokestis gali būti apskaičiuojamas atsižvelgiant į apgyvendinimo įstaigos taisykles, kurias nustato viešbučio administracija. Kelionės keitimas galimas tik tuo atveju, jei tai yra įmanoma. Sumažinus kelionės kainą, kelionių organizatorius turi teisę iš keliautojui grąžintinos sumos išskaičiuoti faktines administravimo išlaidas.
Teisės Perleidimas Kitam Asmeniui
Keliautojas turi teisę perleisti savo teisę į kelionę kitam asmeniui, kuris įgys visas keliautojo teises ir pareigas pagal sutartį, jeigu iki kelionės pradžios kelionių organizatoriui pateikia pagrįstą pranešimą. Keliautojo pranešimas visais atvejais laikomas pagrįstu, jeigu jis pateiktas ne vėliau kaip likus septynioms dienoms iki kelionės pradžios. Kelionių organizatorius informuoja keliautoją, perleidžiantį savo teisę į kelionę kitam asmeniui, apie faktines sutarties perleidimo išlaidas ir pateikia jas pagrindžiančius įrodymus. Teisę į kelionę perleidžiantis keliautojas ir kitas asmuo kelionių organizatoriui už kelionės kainos ir išlaidų, susijusių su teisės į kelionę perleidimu, sumokėjimą atsako solidariai. Tais atvejais, kai toks perleidimas prieštarauja asmens, kurio pagalba kelionių organizatorius naudojasi, taisyklėms, sutarties šalies (-ių) keitimas nėra galimas. Tais atvejais, kuomet perleidimas yra galimas tačiau asmuo, kurio pagalba kelionių organizatorius naudojasi, yra nustatęs atitinkamą mokestį, perleidimas gali būti atliekamas tik keliautojui (-ams) sumokėjus atitinkamą mokestį.
Sutarties Nutraukimas Keliautojo Iniciatyva
Keliautojas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios. Keliautojui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš keliautojo sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje. Visais atvejais sutarties nutraukimo mokesčio dydis negali viršyti sutartyje nustatytos kelionės paslaugų paketo kainos. Tuo atveju, jei keliautojui neišduodama viza, reikalinga norint keliauti į kelionės tikslo šalį arba jam neišduodama tranzitinė viza į šalis, per kurias jis važiuoja tam, kad pasiektų kelionės tikslo šalį, laikoma, kad keliautojas nutraukė sutartį. Keliautojas turi teisę nutraukti sutartį iki kelionės pradžios ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda neišvengiamų ir nepaprastų aplinkybių, darančių didelį poveikį paketo vykdymui arba darančių didelį poveikį keleivių nuvežimui į kelionės tikslo vietą.
Taip pat skaitykite: „Star Pizza“ darbo laikas
Kelionės Dokumentai ir Reikalavimai
Keliautojas yra atsakingas už tinkamų kelionės dokumentų turėjimą. Kelionių organizatorius ir tiesioginis paslaugų teikėjas daro prielaidą, kad keliautojas, įskaitant ir vaiką, turi visus būtinus kelionės dokumentus (pavyzdžiui, pasą, asmens tapatybės kortelę, vizą, skiepų pažymėjimą, draudimą ir kt.), reikalingus kelionės tikslo šalyje ir tranzito šalyse. Keliautojas privalo turėti galiojantį kelionei skirtą dokumentą, atitinkantį kelionės tikslo šalies reikalavimus. Kitų šalių piliečiams gali būti taikomis skirtingi reikalavimai vizoms ir kelionės dokumentams. Kelionės tikslo šalies kompetentinga valstybės institucija sprendžia, ar įleisti asmenį į šalį, net jei asmuo turi visus dokumentus, būtinus norint atvykti į šalį. Keliautojas yra atsakingas už tai, kad kelionės tikslo šalyje nebūtų persona non grata (nepageidaujamas asmuo). Norėdami patekti į tam tikras šalis, keliautojai turi įrodyti, kad yra baigę skiepų kursą.
Kelionių organizatorius informuoja keliautoją apie tai, kad išvykstant į kelionę neprivaloma, bet rekomenduojama įsigyti medicininių išlaidų kelionės metu draudimą, neįvykusios kelionės draudimą, draudimą nuo nelaimingų atsitikimų ar kt. Informaciją apie sveikatos ir kitus draudimus keliautojai gali rasti kelionių organizatoriaus filialio interneto svetainėje www.anextour.lt.
Kitos Svarbios Nuostatos
Keliautojas privalo laiku atvykti į kelionės pradžios vietą ir likus 24 valandoms iki kelionės pradžios pasitikslinti išvykimą / išvykimo skrydžio laiką kelionių organizatoriaus filialo interneto svetainėje www.anextour.lt ir (arba) išvykstančių skrydžių lentelėje Vilniaus oro uosto (ar kito atitinkamo oro uosto) interneto svetainėje.
tags: #star #pica #šilutė #darbo #laikas #gegužės