„Mados prieskoniai“: klientų atsiliepimų apžvalga apie prekių kokybę ir aptarnavimą

„Mados prieskoniai“ - tai Lietuvoje veikiantis laikrodžių, juvelyrikos ir galanterijos parduotuvių tinklas, taip pat vykdantis prekybą internetu adresu www.madosprieskoniai.lt. Įmonė siūlo didelį gerai žinomų prekinių ženklų laikrodžių, tauriųjų ir netauriųjų metalų papuošalų pasirinkimą. Visgi, klientų patirtys, atsispindinčios atsiliepimuose, ne visada atitinka įmonės deklaruojamą kokybę ir aptarnavimo lygį. Šiame straipsnyje panagrinėsime „Mados prieskonių“ klientų patirtis, susijusias su prekių kokybe, aptarnavimu ir garantiniu aptarnavimu, remiantis jų atsiliepimais.

Bendras įspūdis: atsiliepimų tendencijos

Apibendrinus klientų atsiliepimus, pastebima, kad didžioji dalis jų yra neigiama. Pirkėjai dažniausiai skundžiasi dėl nekompetentingo aptarnavimo, problemų su garantiniu aptarnavimu ir prastos prekių kokybės. Šios problemos kelia susirūpinimą, nes aptarnavimo kokybė ir garantinis aptarnavimas yra svarbūs faktoriai, lemiantys klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Garantinis aptarnavimas: atsakomybės vengimas ir papildomi mokesčiai

Viena dažniausiai pasitaikančių problemų, minima klientų atsiliepimuose, yra susijusi su garantiniu aptarnavimu. Daugelis pirkėjų teigia, kad „Mados prieskoniai“ neprisiima atsakomybės už brokuotas prekes ir dažnai atsisako vykdyti garantinį remontą arba pakeisti prekę kita. Kai kurie klientai mini atvejus, kai po pakartotinių gedimų įmonė tiesiog pakeičia bateriją, ignoruodama problemos esmę. Be to, pasitaikė atvejų, kai klientai teigia, kad už garantinį aptarnavimą jiems teko susimokėti papildomai, net jei prekė vis dar buvo garantinė.

Konkretūs pavyzdžiai iš klientų atsiliepimų:

  • Vienas klientas rašo: "Malonūs, kai prekę parduoti reikėjo, bet kai per metus laikrodis 4 kartus garantiniam atsidūrė ne dėl mūsų kaltės, tai atsakomybės neprisiima. Visais gedimų atvejais moka tik bateriją pakeisti, po menesio sugenda tuo pačiu gedimu, jie vėl keičia bateriją, kai pasikonsultavus su kitais laikrodininkais pasakė, kad ne baterijoj esmė jau, kai tai kartojasi ta pati problema, o mechanizme arba laikrodis max brokuotas. Bet įmonė nepripažįsta ir sakė tinkrinti magnetinius laukus aplink save."
  • Kitas klientas teigia: „Laikrodyje, kuri nusipirkau pas juos, pasitaikė brokas jau po 2 sav prasidejo skubejimas arba atsilikimas! Sako, kad aš pats sulaužiau tą laikrodį!".
  • Dar vienas klientas skundėsi: "Garantiniame talone vienais metais pasendinta data, t.y. Pirmas kartas, kai susiduriu su tokia nekompetetinga įmone. Malonūs, kai prekę parduoti reikėjo, bet kai per metus laikrodis 4 kartus garantiniam atsidūrė ne dėl mūsų kaltės, tai atsakomybės neprisiima."

Šie pavyzdžiai rodo, kad „Mados prieskonių“ garantinis aptarnavimas gali būti problematiškas, o klientai dažnai susiduria su sunkumais bandydami apginti savo teises dėl brokuotos prekės.

Prekių kokybė: greitas gedimas ir kaltės perkėlimas klientui

Kitas svarbus aspektas, kurį mini klientai, yra prekių kokybė. Kai kurie pirkėjai skundžiasi, kad laikrodžiai sugenda jau po kelių savaičių naudojimo, pasitaiko detalių kritimo nuo ciferblato atvejų. Taip pat, pirkėjai pastebi, kad įmonė dažnai kaltina klientus netinkamu naudojimu, net jei prekė sugenda per trumpą laiką po įsigijimo.

Taip pat skaitykite: Aptarnavimo kokybė „Mados prieskoniuose“: klientų nuomonės

Konkretūs pavyzdžiai iš klientų atsiliepimų:

  • Vienas klientas pasidalino tokia patirtimi: "Nusipirkau laikrodį, sumokėjau nemažus pinigus. Po dviejų savaičių laikrodis pradėjo rasoti. Kreipiausi į pardavėją, jis paėmė laikrodį ir tipo padarė testą ir nieko blogo nerado. Pasiėmus laikrodį, jis rasojo toliau. Kreipiausi per vartotojų teises, ignoravo, nieko neatrašė. Toliau pradėjo kristi detalės laikrodžio nuo ciferblato, nuvežiau aš jį vėl jiems į Megoje esantį jų padalinį. Paprašiau grąžinti pinigus už nekokybišką prekę. Jie man atrašė laišką, kad su laikrodžiu viskas gerai, naudotojas nemoka naudotis laikrodžiu, todėl dėl jo kaltės jis rasoja, būtų juokinga, jeigu nebūtų graudu."
  • Kitas klientas rašė: "Klaipėdos Akropolyje vasario mėn. pirkau Pandoros apyrankę, nuo pirmos dienos apyrankės užsegimas nelaikė, ko pasekoje kelis kartus vos nepamečiau apyrankės. Nunesiau atgal i parduotuvę ir paprašiau , kad pakeistu nekokybiška preke, i ka gavau atsakyma , kad turi siusti i Kauna ar Viniu , kad ivertintu. Po ko gavau pacio direktoriaus atsakyma, kad preke yra kokybiska , o uzsegima pati sugadinau. Laukiu dabar kol grazins apyranke ir eisiu i vartotoju teises."
  • Dar vienas klientas pasakojo: "Internetu pirkau Skagen laikrodį. Kurio vidus atsiskyrė nuo korpuso nuslydus laikrodžiui nuo rankos ant stalo. Paskambinau, pranešiau. Nusistebėjo, liepė atsiųst nuotraukas. Atsiunčiau.Tyla. Skambinu vėl, nusistebi, kad niekas man neatsakė. Liepia pristatyt į fizinę parduotuvę. Pristatau. Aptarnauja parduotuvės vedėja, neturiu jokių priekaištų. Draugiškai įspėja, kad jei detales reikės užsakinėti, gali užtrukt ilgokai. Ir tada daugiau nei mėnesio tyla, nieko….Skambinu pati. "

Šie atsiliepimai leidžia daryti prielaidą, kad „Mados prieskonių“ parduodamų prekių kokybė ne visada atitinka klientų lūkesčius, o įmonė ne visada yra linkusi pripažinti savo atsakomybę už brokuotas prekes.

Aptarnavimo kokybė: abejingumas, nemandagumas ir klaidinanti informacija

Klientų atsiliepimai taip pat atskleidžia problemas, susijusias su aptarnavimo kokybe „Mados prieskonių“ parduotuvėse. Pirkėjai dažnai nusivilia pardavėjų abejingumu, nemandagumu ir nenoru padėti. Pasitaiko atvejų, kai konsultantai neatitraukia akių nuo telefono, net kai klientas kreipiasi pagalbos, arba nemandagiai atsako į klausimus ir nukreipia į kitą salelę. Taip pat, klientai mini atvejus, kai konsultantai pateikia klaidinančią informaciją apie prekių kainas ar garantinį aptarnavimą.

Konkretūs pavyzdžiai iš klientų atsiliepimų:

  • Vienas klientas teigė, kad konsultantas "ir vis dėl to atsikėlė nuo kėdės atidaryti vitriną bet akių nuo telefono taip ir ne atitraukė, tęsdama susirašinėjimą messenger …Man nereikia VIP aptarnavimo, bet buvo jausmas ,kad maišau konsultantui .."
  • Kitas klientas pasidalino patirtimi: "Vakar link vakaro (apie ~19h) užėjus į megos prekybos centro Mados prieskonių salelę, teko nusivilti. Pirma atėjus prie salelės pardavėja kalbėjo mobiliuoju telefonu ir net nepastebėjo kai priėjau prie salelės, kol pardavėja atsisuko, teko truputėli palaukti ir tik ją pašaukus, ji atsisuko ir su visu nepasitenkinimu sako “ko reikia?” Tai skambėjo labai nemadagiai ir lyg atrodo sutrugdziau jai kalbėti su mobiliuoju telefonu darbo metu. Aš tiesiog norėjau maloniai paklausti kur būtų galima susimažinti laikrodį, nes mano pirktas laikrodis man buvo per didelis. Ir dar ji atšovė, nes neleidusi man pasakyti, kad matosi jog laikrodis pirktas ne iš jos salelės ir liepe eiti prie kitos. Tai ištikro pardavėja mane žiauriai supykdė. Aš pati dirbu panašioje srityje ir žinau kaip reikia bendrauti su klientais. Ši darbuotoja visiškai nežino kas yra malonus bendravimas, ją net teko pašaukti, kad galėčiau kažko paklausti ir pardavėja atsisukusi labai nemandagiai bendravo. Tikrai aptarnavimas nuvylė.. priešingai priėjus prie kitos salelės, pardavėja buvo labai maloni ir atsakė į visus mano klausimus su šypsena. Mados prieskoniai.. nu žiauriai nuvylėt.. daugiau iš jūsų nieko nesiruošiu pirkti ir net nerekomenduosiu draugams.."
  • Dar vienas klientas susidūrė su tokia situacija: "Konsultantė prieš paemant užstatą pasakė visiškai kitokią kainą. Atėjus prekei pasirodo kaina yra žymiai didesnė ir visiškai nepanaši į tokią apie kurią buvo tartasi."

Tokie atsiliepimai rodo, kad „Mados prieskonių“ aptarnavimo kokybė ne visada atitinka klientų lūkesčius, o įmonė turėtų skirti daugiau dėmesio darbuotojų mokymams ir klientų aptarnavimo standartų gerinimui.

Įmonės pozicija: atsiprašymai ir kaltės neigimas

Įmonė "Mados prieskoniai" stengiasi reaguoti į klientų skundus ir teigia, kad nesklandumų pasitaiko visiems. Tačiau, ne visada pavyksta išspręsti problemas taip, kad klientai liktų patenkinti. Kartais įmonė netgi neigia klientų teiginius, kaip matyti iš atsakymo į skundą dėl nemandagaus aptarnavimo, kur klientas kaltinamas melu. Toks požiūris neprisideda prie pasitikėjimo įmone kūrimo.

Konkretus pavyzdys:

Vienas iš pavyzdžių - įmonės atsakymas į kliento skundą dėl nemandagaus aptarnavimo: "Kodėl gerbiama Darija meluojate , kad jums buvo pasakyta "ko nori"? Juk pati žinote, kad taip nebuvo. Jūs atėjote pasiteirauti ar mažinamos apyrankės salelėje, Jums buvo atsakyta, kad tokia paslauga neatliekama ir Jūs buvote nukreipta į gretima salelę pasiteirauti…"

Taip pat skaitykite: Rekomendacijos dėl "Mados prieskoniai"

Tokia įmonės pozicija gali būti vertinama kaip neprofesionali ir neetiška, nes ji ne tik nepadeda išspręsti problemos, bet ir gali dar labiau suerzinti klientą.

Atsiliepimai apie darbą įmonėje: nevertinimas ir išnaudojimas

Be klientų atsiliepimų, svarbu atkreipti dėmesį ir į buvusių darbuotojų nuomonę apie įmonę. Atsiliepimai rodo, kad įmonė nevertina darbuotojų, su jais nesiskaito, o alga yra minimali su mažais priedais nuo pardavimų, nuo kurių dar nuskaičiuojami mokesčiai. Taip pat, darbuotojai mini tiesioginę turtinę atsakomybę už prekes.

Konkretūs pavyzdžiai:

  • „Dirbau vedėjos darbą, tai kiek galiu pasakyti, kad įmonė visiskai nevertina darbuotojų ir su jais nesiskaito."
  • "Alga - minimumas plius procentai nuo apyvartos. Vadovai: Tiesioginis vadovas nurodymus duoda per atstumą, kartais apsilanko Tiesioginė turtinė pardavėjų atsakomybė už prekes - radus prekės trūkumą, tenka padengti iš savo kišenės (čia ir tuo atveju, jei vadyba nesužiūri prekių likučių taškuose, kaip dažniausiai nutinka)."
  • "O kaip gi priedai? Nuo pardavimų gaunamas 1 proc. O, bet, tačiau nuo jo nuskaičiuojami mokesčiai. Galite įsivaizduoti kiek daug priedo galima užsidirbti."

Tokie atsiliepimai leidžia daryti prielaidą, kad įmonėje nėra tinkamai pasirūpinama darbuotojų gerove, o tai gali turėti neigiamos įtakos aptarnavimo kokybei ir klientų pasitenkinimui.

Rekomendacijos pirkėjams: atidumas ir atsargumas

Atsižvelgiant į klientų atsiliepimus, prieš perkant prekes "Mados prieskoniai" parduotuvėse, rekomenduojama:

  • Atidžiai perskaityti atsiliepimus apie konkrečią prekę ir parduotuvę.
  • Pasidomėti garantinio aptarnavimo sąlygomis ir įsitikinti, kad jos yra aiškios ir suprantamos.
  • Atkreipti dėmesį į pardavėjų elgesį ir įsitikinti, kad jie yra kompetentingi ir paslaugūs.
  • Jei įmanoma, apžiūrėti prekę prieš perkant ir įsitikinti, kad ji yra be defektų.
  • Išsaugoti pirkimo dokumentus ir garantinį taloną.

Taip pat skaitykite: Darbo sąlygos mados pramonėje Lietuvoje

tags: #mados #prieskoniai #atsiliepimai

Populiarūs įrašai: